En sak som hotellgäster garanterat lägger märke till är hotell som jobbar för att få en mer trivsam atmosfär. Genom att rikta in sig på sina gäster kommer det märkas att man är mån om dessa. Det kan handla om att göra det lilla extra, som för gästen betyder otroligt mycket men för hotellet inte är en så stor uppoffring. Frågar en kund om möjlighet att få en blombukett på rummet eller en speciell chokladask, försök och ordna det, såna saker kommer de flesta ihåg och gör att man rekommenderar hotellet vidare.